При выборе банка для получения кредита заемщики скоро смогут учесть опыт тех, кто к этому моменту уже обратился за займом в эту кредитную организацию и остался недоволен.
ЦБ будет публиковать в открытом доступе рейтинг банков, составленный с учетом жалоб на кредитную организацию её действующих клиентов.
Как сказано в материалах регулятора, при составлении ренкинга будут учитываться только обоснованные жалобы. Жалоба признается обоснованной, если кредитная организация нарушила права заявителя.
При составлении ренкинга будут определять насколько случаев недовольства клиентов банка велико по сравнению с общим числом выданных им кредитов.
Это, как ожидается, даст возможность тем, кто собирается оформить кредит, принять решение уже с учетом этой информации.
Отдельно будет составляться ренкинг системообразующих банков по количеству жалоб потребителей и отдельно тех, что системно значимыми не являются. Эти рейтинги будут публиковаться на сайте ЦБ. Первый ренкинг на сайте регулятора должен появиться уже в апреле этого года.
Напомним, в прошлом году заемщики начали чаще жаловаться ЦБ на условия, на которых банки одобряют им получение ипотечных кредитов. Например, в Красноярском крае количество жалоб в прошлом году выросло в два раза.
